近日，在江門市2025年“學(xué)雷鋒·文明實(shí)踐我行動(dòng)”主題活動(dòng)上，志愿者在“銀齡手機(jī)助理”攤位前忙個(gè)不停，指導(dǎo)一群銀發(fā)老人使用智能手機(jī)?！澳?，點(diǎn)這里就能和孫女視頻啦！”68歲的覃伯舉著手機(jī)，興奮地向老伙伴展示新技能。

　　這個(gè)暖心的場(chǎng)景是江門全面推廣“銀齡手機(jī)助理”文明實(shí)踐項(xiàng)目的一個(gè)生動(dòng)注腳。

　　針對(duì)老年人智能手機(jī)使用、信息獲取、安全維護(hù)等需求，江門在全市新時(shí)代文明實(shí)踐陣地推廣實(shí)施“銀齡手機(jī)助理”服務(wù)，組建網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)隊(duì)，常態(tài)化向群眾免費(fèi)提供手機(jī)使用咨詢、維修等服務(wù)，助力老年人樂享智慧生活，真正實(shí)現(xiàn)從“數(shù)字邊緣”到“智慧生活”的跨越。

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　　新時(shí)代文明實(shí)踐工作要緊貼群眾需求，瞄準(zhǔn)群眾迫切需要解決的生活難題，針對(duì)不同年齡的群體提供差異化的服務(wù)，讓文明實(shí)踐為群眾的幸?！凹哟a”。

　　按照“試點(diǎn)先行、以點(diǎn)帶面、全面鋪開”的工作思路，江門選取部分新時(shí)代文明實(shí)踐中心（所、站）以及條件成熟的文明實(shí)踐點(diǎn)、驛站作為試點(diǎn)設(shè)立固定服務(wù)陣地，在場(chǎng)所顯眼位置設(shè)置“銀齡手機(jī)助理”服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)公示服務(wù)聯(lián)系電話或服務(wù)渠道，方便群眾隨時(shí)咨詢和尋求幫助。

　　在試點(diǎn)工作基礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)提升，逐步擴(kuò)大到全市1407個(gè)文明實(shí)踐中心（所、站）全面推廣實(shí)施，并延伸到長(zhǎng)者飯?zhí)?、通信運(yùn)營商網(wǎng)點(diǎn)等，進(jìn)一步豐富完善“15分鐘文明實(shí)踐服務(wù)圈”。

　　其中，新會(huì)區(qū)以60周歲以上老年人為調(diào)查對(duì)象，在全區(qū)11個(gè)鎮(zhèn)（街）開展調(diào)研，回收有效問卷1879份，梳理形成《老年人手機(jī)使用需求調(diào)查報(bào)告》，研究制定涵蓋功能使用講解、安全意識(shí)教育、多樣化服務(wù)形式、志愿者項(xiàng)目推廣等內(nèi)容的4方面惠民服務(wù)建議，進(jìn)一步推動(dòng)各級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐陣地深化項(xiàng)目實(shí)施。

　　要提升“銀齡手機(jī)助理”服務(wù)效能，離不開資源整合與模式創(chuàng)新。江門充分整合匯聚資源力量，構(gòu)筑全方位、多層次的“銀齡手機(jī)助理”志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

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　　一方面，整合人員力量，組建網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)隊(duì)，安排網(wǎng)格員、基層干部、志愿者、企業(yè)業(yè)務(wù)能手等兼任或輪流，常態(tài)化向以老年人為重點(diǎn)的群眾免費(fèi)提供服務(wù)。

　　恩平市網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)隊(duì)經(jīng)常深入村（社區(qū)），為老年人提供智能手機(jī)使用指導(dǎo)，并通過手把手教學(xué)、有獎(jiǎng)問答等活動(dòng)方式，提升老年人的學(xué)習(xí)興趣?！爱?dāng)阿婆第一次和海外女兒視頻通話時(shí)，她抹著眼淚說‘就像女兒在眼前’，那一刻所有付出都值了?！敝驹刚哧悓毴A的講述，折射出項(xiàng)目“授人以漁”的溫度，老人們從“不敢用”到自如視頻通話、網(wǎng)購的轉(zhuǎn)變，讓她深感科技助老的意義。

　　在臺(tái)山，政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)隊(duì)深入村（社區(qū)），手把手指導(dǎo)老年人使用“粵省事”小程序辦理社保查詢、養(yǎng)老認(rèn)證等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“掌上辦事”。蓬江區(qū)環(huán)市街道則通過“智慧助老”專項(xiàng)服務(wù)，讓“銀齡手機(jī)助理”服務(wù)覆蓋26個(gè)社區(qū)，志愿者結(jié)合老年人需求，教授網(wǎng)購、導(dǎo)航、防詐騙等技能。居民樊女士感慨：“現(xiàn)在繳費(fèi)、視頻通話都能自己操作，出門再也不用帶零錢了！”

　　另一方面，鏈接社會(huì)資源，發(fā)揮通信運(yùn)營商專業(yè)能手多、網(wǎng)點(diǎn)分布廣的優(yōu)勢(shì)，在營業(yè)廳設(shè)置新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)，組織志愿者常態(tài)化提供免費(fèi)的講解或指導(dǎo)，以及在社區(qū)、長(zhǎng)者飯?zhí)?、圖書館等老年人常聚地設(shè)立固定服務(wù)點(diǎn)，定期舉辦智能手機(jī)使用培訓(xùn)、咨詢解答等，為老年人提供及時(shí)便捷服務(wù)。比如，江海區(qū)在通信運(yùn)營商營業(yè)廳延伸新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)，并舉行揭牌儀式；鶴山市結(jié)合老人按時(shí)聚集在長(zhǎng)者飯?zhí)玫奶攸c(diǎn)，在長(zhǎng)者飯?zhí)瞄_設(shè)“助愛銀齡，悅享生活”智能手機(jī)指導(dǎo)小課堂；開平市與3家通信運(yùn)營商開展結(jié)對(duì)共建志愿服務(wù)，推出“手機(jī)助老”公益課堂。

　　近年來，江門以“銀齡手機(jī)助理”為抓手，不斷豐富文明實(shí)踐活動(dòng)形式內(nèi)容，打通宣傳群眾、教育群眾、引領(lǐng)群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　在幫助老年人掌握閱覽理論宣傳教育、使用數(shù)字政務(wù)服務(wù)以及常用生活技能基礎(chǔ)上，江門各級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐陣地聚焦其精神文化生活需求，推出手機(jī)攝影、短視頻制作等公益講座，開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)謠言甄別等安全宣講，累計(jì)舉辦智能手機(jī)知識(shí)課堂300多場(chǎng)，惠及老年群體逾萬人次。

　　在臺(tái)山市大江鎮(zhèn)的攝影公益課堂上，鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興服務(wù)中心退休干部蔡鏡榮舉著手機(jī)尋找最佳構(gòu)圖角度?！罢n堂教我們掌握一些基本的拍照原理。以前只會(huì)用手機(jī)接電話，現(xiàn)在能拍晚霞發(fā)朋友圈！”這位銀發(fā)學(xué)員的數(shù)字化新生活，正是江門“銀齡手機(jī)助理”文明實(shí)踐項(xiàng)目結(jié)出的成果。

　　這樣的案例還有不少。蓬江區(qū)深入社區(qū)公園、市場(chǎng)、物業(yè)小區(qū)等群眾集中的地方，開展系列“銀齡手機(jī)助理”惠民服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)210場(chǎng)。臺(tái)山市推出“銀齡”手機(jī)攝影課堂，幫助老年人掌握手機(jī)攝影技能，享受攝影樂趣，豐富晚年精神文化生活；恩平市組織志愿者幫助老年人使用手機(jī)與海外親人進(jìn)行視頻連線，讓僑鄉(xiāng)留守老人與海外、外出務(wù)工親人實(shí)現(xiàn)“云團(tuán)圓”……我市各地通過豐富的文明實(shí)踐活動(dòng)，讓老年人的晚年生活更加充實(shí)、精彩，讓廣大銀齡群眾成為文明實(shí)踐的參與者、受益者。

　　正如恩平市恩城街道飛鵝塘社區(qū)居民黃偉所說：“志愿者耐心和詳細(xì)的教學(xué)，讓我們老年人融入科技時(shí)代，感受到了滿滿的關(guān)愛?！y鈴手機(jī)助理’值得點(diǎn)贊！”

　　在這場(chǎng)“慢變量”與“快時(shí)代”的對(duì)話中，江門以“銀齡手機(jī)助理”文明實(shí)踐項(xiàng)目破題：科技適老化絕非功能簡(jiǎn)化，而是通過制度設(shè)計(jì)、資源重組和文化培育，讓每位老人都能從容叩響數(shù)字時(shí)代的大門。

　　市文明辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將擴(kuò)面增效，依托文明實(shí)踐矩陣聯(lián)動(dòng)文明單位，加強(qiáng)宣傳動(dòng)員社會(huì)參與；提能強(qiáng)技，通過專業(yè)培訓(xùn)打造銀齡志愿隊(duì)伍，優(yōu)化服務(wù)溝通質(zhì)量；創(chuàng)新融合，順應(yīng)數(shù)字化新發(fā)展，推出AI應(yīng)用、短視頻制作等更加豐富的服務(wù)內(nèi)容，精準(zhǔn)對(duì)接老年群體需求……通過多措并舉深化“銀齡手機(jī)助理”服務(wù)，切實(shí)提升老年群體數(shù)字生活的獲得感。